Obywatelskie Biuro Porad » reklamacja

SPRAWY KONSUMENCKIE: Przecenione nie znaczy gorsze

admin — Thu, 29 Dec 2011 14:03:01 +0000

Kilka tygodni temu kupiłam buty na wyprzedaży. Już od dawna bardzo mi się podobały, były jednak drogie, więc ucieszyłam się, kiedy tuż po świętach zostały przecenione o połowę. Kiedy zapytałam o przyczynę tak dużej obniżki ceny, sprzedawczyni poinformowała mnie, że buty są pełnowartościowe, a przecenione zostały z powodu posezonowej wyprzedaży. Niestety, po dwóch tygodniach w jednym z butów odkleiła się podeszwa. Postanowiłam je zareklamować z uwagi na niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową i w tym celu poszłam do sklepu, w którym je zakupiłam. Ta sama sprzedawczyni, która zapewniała mnie o pełnowartościowości kupowanych butów, stwierdziła, że nie może przyjąć ode mnie reklamacji, gdyż towar przeceniony jej nie podlega. Nie wiem, co teraz zrobić. Czy sprzedawczyni miała rację?

Nie. W opisanej sytuacji to, że towar został przeceniony, nie ma żadnego znaczenia i można go reklamować na zasadach określonych w ustawie z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) poniżej zwanej ustawą. Buty nie zostały przecenione ze względu na wadę, tylko z uwagi na posezonową wyprzedaż. Skoro kupiła je pani jako pełnowartościowe, a okazały się niezgodne z umową, co ma miejsce np. wtedy, gdy nie można ich używać zgodnie z przeznaczeniem lub ich właściwości nie odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju (art. 4 ust. 3 ustawy), to można je reklamować u sprzedawcy i np. żądać wymiany butów na nowe (art. 8 ust. 1 ustawy).
Odpowiedź została udzielona w oparciu o stan prawny z 15 listopada 2011 r.

SPRAWY KONSUMENCKIE: Termin na zawiadomienie sprzedawcy o stwierdzeniu niezgodności z umową towaru konsumpcyjnego

admin — Tue, 20 Sep 2011 14:21:40 +0000

3 miesiące temu kupiłem w sklepie ekspres do kawy. Kilka dni temu przestał działać. Nie chcę go reklamować u producenta z tytułu gwarancji, gdyż na jej podstawie przysługuje mi jedynie naprawa (to wynika z jej treści). Słyszałem, że mogę reklamować takie urządzenie u sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Ta opcja bardziej mi odpowiada, bo będę mógł zażądać jego wymiany na nowy. Słyszałem również, że jest jakiś termin, w którym muszę poinformować sprzedawcę o awarii, bo inaczej nie będę mógł zażądać od niego wymiany. Chciałbym się dowiedzieć jaki to jest termin?

Odpowiedź: Taki termin wynika z art. 9 ust. 1 Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Zgodnie z jego postanowieniami kupujący traci uprawnienia przewidziane w art. 8 wspomnianej ustawy (m. in. możliwość żądania wymiany towaru na nowy), jeśli przed upływem 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (czyli zauważenia tego, że ekspres się popsuł) nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Co ważne, aby nie uchybić temu terminowi wystarczy wysłać sprzedawcy zawiadomienie o usterce przed jego upływem.

Reklamacja towaru używanego

admin — Sat, 19 Mar 2011 14:34:53 +0000

Pytanie: Kupiłem używany telefon komórkowy w komisie. Po dwóch tygodniach telefon zepsuł mi się. Sprzedawca stwierdził, że telefon jest używany i nie podlega reklamacji. Czy mogę reklamować taki telefon?

Tak. Do używanego towaru zakupionego w komisie będą miały zastosowanie przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.) zgodnie, z którą jeśli taki telefon się zepsuje (będzie niezgodny z umową) można żądać od sprzedawcy jego naprawy (art. 8 ustawy). Z uwagi na to, że zakupiony telefon był już używany, raczej nie można w takiej sytuacji żądać wymiany towaru na nowy.

(oprac. DW)